캐딜락 워런티 거부로 인한 난감 - ASK미국

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Q.캐딜락 워런티 거부로 인한 난감

지역Oklahoma 아이디h**io****

조회3,296 공감0 작성일1/8/2017 9:59:41 PM

지인의 딱한 사정을 듣고 여러 전문 지식을 가지고 계신 분들의 조언을 구합니다.
3년전 캐딜락 SRX SUV 신차를 구입하였습니다. 현재 3만 마일 정도 마일리지를 기룩하고 있답니다.
문제는 타주에 출장을 갔다가 발생했습니다. 메릴랜드에 갔다가 트랜스 미션이 갑자기 문제가 생겨서 차를 사용할 수 없게 된 것입니다. 일반 도로에서 공사 중인 구간을 피해 가려고 했는데, 후진 기어가 작동이 안되고 전진 기어만 작동되어 비포장 갓길을 잠간 지나갈 수 밖에 없었답니다. 그리고 차를 메릴랜드 볼티모어 딜러에 가지고 갔더니 사용자의 실수라서 수리를 해줄 수 없다는 것입니다. 아마도 진흙이 차 바닥에 뭍어 있는 것을 보고 비포장 도로를 달려서 먼지가 트랜스미션으로 유입되었을 가능성이 많다며 수리를 거부하는 것입니다.
결국 신차를 구입한 오클라호마 딜러에 문의를 하니 자기들에게 가지고 오면 수리 비용의 90%를 커버해 준다고 한답니다.
엔진은 작동이 되지만 트랜스미션이 문제가 있어서 차가 움직일 수 없는데 어찌해야 할 지 난감하답니다.

저도 그 이야기를 듣고 이해가 되지 않는 것은
1. 3년 밖에 안된, 3만 마일의 새 차가가 트랜스미션이 고장이 났는데 왜 보증수리가 안되는지?
2. 대부분 포장도로를 달렸고 차 바닥에 뭍은 진흙은 고장난 후 후진 기어에 문제가 있어서 전진만 할 수 밖에 없는 상황에서 비포장 도로를 진입할 수 밖에 없던 상황에서 생긴 일인데 어떻게 사용자의 문제인지?
3. 그동안 엔진오일 교환도 딜러에서 했고 점검도 받았는데 사용자 문제라고 말 할 수 있는지 이해가 되지 않네요.
4. 신차를 판매한 딜러는 수리를 해 주고 어느 딜러는 보증 수리가 안된다고 말 할 수 있는지? 차를 구입한 곳에서만 보증 수리를 해 준다고 하는데 왜 타주 딜러에서는 보증 수리를 거부하는지 이해가 안되네요.
혹시 백인이 이런 문제를 제기했더라도 그렇게 반응했을지 궁금하기도 하구요.
5. 이런 문제를 고발할 만한 소비자보호원 같은 기관이 있는지요?

괜찮은 미국차 브랜드라고 믿고 구입했는데 너무 화가 난다고 하네요.
어떻게 도움을 줄 수 있을지 몰라 여러분들께 조언을 구합니다.
미리 답변에 감사드립니다.

* 등록된 총 답변수 2개입니다.

회원 답변글

a**iit**** 님 답변 답변일 1/9/2017 8:31:04 AM

각 주정부마다 자동차 관련 규제 부서들이 있습니다.
캘리포니아가 아니어서 정확한 답변은 어렵지만 아레와같은 기관들이 있으니 연락해보세요.

또 GM 본사에 항의를 해보시는 것도 방법입니다.
두가지다 시간은 오래 소요되겠지만 하실수 있는것은 다해보시는게 좋을듯 합니다.

Oklahoma Motor Vehicle Commission
4334 NW Expressway Suite 183
Oklahoma City, OK 73116-1515
405-607-8227
Fax: 405-607-8909
email@omvc.ok.gov