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Q.자동차 수리를 딜러에서 못하는데요 ?

지역New Jersey 아이디s**ickgu****
조회5,673 공감0 작성일2/8/2012 2:12:15 PM
2008년 2월 혼다 어코드를 신차 구입하였습니다
처음 구입하면서 보증기간에 대하여 차를 판매하는 분에게 설명을 했습니다
현대 자동차를 처음 구입 할때 10년에 10만 마일 무상 보증한다해서 구입했고
5년에 66,000 마일이 돼서 딜러에가서 자동차 수리를 의뢰했는데 무상수리가
않된다 하더라 엔진과 미션에 대해서만 10년에 10만마일 무상 보증한다했지
엔진과 미션 주변 기기에 대해서는 5년에 60,000마일 보증한다 했다 합니다

그래서 나는 혼다 어코드를 처음 구입하면서 혼다에서 신차 구입시 2년에
30,000마일밖에 보증을 받을수 없어 5년에 60,000마일의 워런티를 1,500 불을
더 지급하고 워런티를 구입했습니다
지금 제 차는 4년에 45,000 마일 입니다

그렇다면 자동차에서 자연 발생적인 고장은 무상 수리를 받을수 있어야합니다
주행중 평평한 도로에서는 소음이 않나는데 울퉁불퉁한 도로를 지날
때마다 드르륵 드르득 하는 잡음때문에 집에서 가까운 딜러에 가서 수리를
의뢰 하였으나 이 고장에 대하여 딜러에서 고장수리를 했다고 하였으나 하루만
지나면 수리가 않되었고 그렇게 딜러에서 수리 하기를 딜러에 10번도 더 다녔지요 참고로 우리집에서 딜러까지 3.2마일 거리인데 차고치러 다닌 마일리지가
100마일도 더 되네요

나에 판단으로는 딜러에서는 고장난 차 수리할 능력도 없고 기술도 없다
판단되어서 혼다 어메리카에 전화를 해서 매니저란 사람과 상담을 했지요

그렇다면 혼다 딜러에서 수리를 못하면 어떻게 하기를 원하냐해서 혼다 딜러가
아닌 우리 집옆에 자동차를 잘고치는 바디샾이 있는데 그곳에서 수리를
하면 혼다 아메리카에서 수리비를 대신 지불하라 그랬지요
그 매니져란 사람이 그렇게하는데 먼저 견적서 수리비용을 팩스로 보내 달라
해서 견적서를 보냈는데

이 매니져란 사람 목소리는 외국 사람인데 내가 언제 그런말을 했는지
혼다 에서는 그렇게 할수가 없다는겁니다
내가 이런 약속이 가능한것은 통역 해주시는분이 있어서 그런 약속을 하고 서로 이행 하기로 해서 했는데 지금에 와서

워런티로 소음나는 고장에 대해서 무상 수리해줄수 없다 그러네요
그러면 처음부터 못고친다하지 고치다 고치다 못고치니까 이제와서
무상수리를 해줄수 없다 하면 여러분들 같으면 이해 할수 있습니까?

이런경우 어떻게 해야 하나요
그 매니져란 사람에게 그런말을 했지요 그럼 5년에 60,000마일 워런티로
엔진과미션 주변기기에 자연 발생적인 고장에 대하여 1,500불을 받고
차를 판매한사람은 그럼 고객에게 사기친거냐 물었습니다
그매니져란 사람에 답변은 혼다 본사하고 딜러하고는 상관 없는 일이다
차를파는사람이 무었을하던지 우리는 상관없다 그러더군요

차를 구입할때 계악은 혼다하고 하는거지 딜러하고 계약하는건가요
자동차 값은 혼다에서 다 받아먹는거 아닙니까 그러면서 자동차가
고장이 나니까 나몰라라하고 딜러책임이고 소비자 책임이랍니다
0/1000

* 등록된 총 답변수 5개입니다.

조정래 Ray Jo 님 답변 [자동차] 답변일 2/8/2012 2:34:56 PM
같은 문제로 3번이상 수리한 기록이 있으면 레몬법을 적용해 전액 환불 받으실 수 있습니다.
지역 레몬법 전문가와 상담하시길 바랍니다.
회원 답변글
k**h**** 님 답변 답변일 2/8/2012 3:56:23 PM
미국에서 얼마나 사셨는지는 모르겠으나 아직 미국의 자동차 판매구조에 대해 잘 모르시는 것 같네요.
한국에서는 현대가 제조, 판매, 수리등을 모두 담당하지만 미국에서는 다릅니다.
혼다, 현대등 모든 자동차 메이커는 제조만 합니다. 딜러는 개인 또는 별개의 법인회사로써 제조사로부터 구매하여 일반인들에게 판매 및 수리를 합니다. 딜러에서 보증기간내에 발생한 수리나 리콜등으로 수리하였을 경우 자기네가 고용한 기술자들이 수리를 하고 제조사에 수리비를 요청합니다. 즉 혼다는 관련이 없습니다. 딜러가 돈을 다 챙긴거지요.
그리고 엔진과 미션의 고장에 대한 보증이란 어느 회사나 마찬가지입니다. 단지 년도와 마일리지만 다릅니다. 보증의 연장을 하셨다고 하셨는데 계약서에 써 있는 걸 잘 읽어보세요. 미국에서는 계약서가 증거이고 판매하는 사람들이 뭐라고 하든지 믿지 마세요. 그리고 몇번씩 계속 고장이 났다면 전문가님이 말씀하신 것처럼 레몬법을 적용 받으실 수있습니다. 변호사를 찾아보세요.
j**a800**** 님 답변 답변일 2/9/2012 7:57:28 AM
윗분이 설명해 주신데로 계약서를 잘 읽어 보시기 바랍니다. 많은 경우에 익스텐디드 워렌티는 딜러와 하는 걸로 알고 있습니다. 즉 혼다 본사와는 상관이 없을 가능성이 높습니다. 또한 계약서의 수리 항목을 잘 보십시요. 가격으로 보아 워렌티가 커버할수 있는 항목이 정해져 있을겁니다. 워렌티가 모든것을 다 커버한다고 생각하시는 경우가 많은데 커버되는 항목이 대부분 지정 됩니다. 말씀데로 엔진과 미션으로 한정 되는경우도 있고 즉 전기계통은 커버가 안될수도 있고 엑세서리 즉 손잡이? 뭐 이런것은 커버가 안될수도 있습니다. 특히 잡음의 경우에는 기계적 고장이 아니고 단순히 호스클립이 주변에 부딪히면서 소음을 낼수도 있는것이기 때문에 익스텐대드 워렌티로는 커버가 안될 가능성이 큽니다.
s**ile**** 님 답변 답변일 2/9/2012 5:55:53 PM
참 답답 하시겠네요
제 차도 같은 문제가 있었는데 기능성 타이어 에서 일반 타이어로 바꾸고 나서 그런 문제가 해결 되었읍니다
t**i**** 님 답변 답변일 2/14/2012 3:54:35 PM
자동차 잡음은 워런티에 포함이 안되나 보던데요.
toyota 탈때도 잡음은 워런티에 포함이 안되는거라서 체크해보는 시간당 계산한다고 그러더라고요.

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