Q.보상문제 문의: UPS로 55인치 TV를 쉬핑했는데 TV가 깨졌습니다.
지역New Jersey
아이디k**0822****
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작성일5/5/2011 6:22:39 AM
안녕하세요.
저는 뉴저지에서 ebay와 amazon을 통해 한국음식과 전자제품 등을 팔고 있는 있습니다. 약 3주 전에 amzon을 통해 오클라호마에 있는 손님에게서 $2,100에 LG 55" 3D TV order가 와서, UPS를 통해서 $2,000 보험 가입하고 쉬핑했습니다 (무게 92 LB). 그런데 며칠 후 그 손님에게서 연락이 왔는데, TV를 받았는데 안에 스티로폼들이 부셔져 있고 TV LCD 유리가 깨져 있다는 것입니다. 보내온 사진을 보니 한 쪽 모서리 쪽이 완전히 깨져있었습니다. 그래서 UPS에 Damage Claim을 요구했고, UPS에서 그 손님 집에 가서 조사를 하고, 그 TV를 회수해서 저에게 다시 보내왔고, 그저께 도착했는데 완전 쓰레기가 되어있었습니다. 그리고 그저께 UPS에서 편지가 왔는데, 내용을 보니 ISTA (International Safe Transit Association) 에 따른 UPS의 packaging guideline 에 맞지 않게 포장되었다며, 보상을 하나도 못한다는 것입니다. 그러면서 포장을 어떻게 해야 한다는 설명을 늘어 놓았습니다.
제가 UPS에 쉬핑하는 과정을 설명드리면...
그 TV는 박스를 뜯은 적이 없고 공장에서 출고될 때 대로 든든하게 포장된 LG 55" 3D TV 입니다.
먼저 저희 동네 UPS 스토어에 가서 그 TV를 보여 주고 그 상태로 쉬핑할 수 있나고 문의했더니, 상표들이 보이면 안 되니 겉에 박스를 한번 더 포장하라고 하면서 대형박스 판매처 전화번호를 저에게 주었습니다.
그 판매처에 가보니 판매하는 박스가 제 TV 박스 사이즈보다 조금 작은 것 밖에 없어서, 두개를 사고 와서 박스를 조금 짜집기하여 운송하는 사람들이 TV라는 걸 알 수 있게 TV 손잡이 부분만 보이게 하여 포장을 했고 Fragile 마크를 곳곳에 붙였습니다.
UPS 스토에 가져 가서 무게를 재니 92 LB였고 보험 $2,000 로 하여 쉬핑했습니다. 그 때 UPS 직원은 포장이 잘 되었다며 그 직원이 다시 박스 위에 UPS 테이프들을 붙이는 것을 보면서 나왔습니다. (나중에 인보이스를 보니 요금이 $110 정도 됩니다.)
TV를 받은 손님의 말로는 TV가 배달올 때, UPS 배달 직원이 TV를 문앞에 놔두고 노크 한번 하고는 사라졌다는 것입니다. 보험이 몇백불 이상되면 당연히 수신자의 사인을 받아야 하는 걸로 알고 있습니다.
이런 상황인데 제가 UPS에게서 보상을 받을 방법이 없는지 문의 드립니다.
깨끗한 TV를 보냈는데 쓰레기가 되어서 돌아 온 것을 보니 너무 화가 납니다.
LG 공장에서 포장되어 나온 박스가 ISTA 가이드라인에 맞지 않는 것인가요?
배달 직원이 사인도 받지 않고 간 것은 UPS 직원들이 운송도중에 떨어뜨려서 박살낸 게 확실한 데, 포장이 완전하지 않다고 우겨대니 어이가 없습니다.
지금은 UPS에 소송하는 것을 생각하고 있습니다. 소액심판청구 라는 말을 들어 본적이 있는데, 그 게 맞는 것인지 아니면 변호사를 통해서 정식 소송하는 게 맞는 것인지... (저는 영어가 부족합니다.)
정식 소송하게 되면 변호사 비용은 제가 부담해야 하는 것인지...
적절한 방법과 절차에 대해서 전문가님들의 도움을 부탁드립니다.
긴 글 읽어 주시고 좋은 의견 주신 것에 미리 감사드립니다.