Q.Timewarner의 횡포 때문에
지역California
아이디k**oung71****
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작성일9/7/2013 11:35:43 AM
지난 7월부터 이번달까지 타임워너의 알 수없는 횡포와 일처리 때문에, 지불했어야 할 인터넷 비용은 약 $84인데, 전 그것 말고도 $120을(총 $205) 지불해야 했습니다. 몇번 통역하는 분 요청해서 전화도 하고, 근처 타임워너 오피스를 찾아갔지만, 거짓과 책임 회피로 일니 해결되지 않아 글을 올립니다. 돈보다 이건 아니다 싶어 도움을 요청하고자 글을 올립니다. 또 다른 피해자들이 생길 수 있기 때문입니다. 글이 길더라도 내용이 중요하니, 읽어주시고 조언 부탁드립니다.
7월에 가족이 여행 중이었는데, 제가 이용하는 우리아메리카은행으로부터 제 어카운에 잔고가 부족한 상황에서, 타임워너 인터넷 비용 빌이 들어왔는데 오전까지 디파짓을 할 수 있는지 연락이 와서, 지금 여행중이라 방법이 없어 일단 빌은 리턴을 시키라 했습니다. 여기까지는 제 잘못이어서 은행 패널티(overdraft) $32 와 타임워너 리턴피 $25감수했습니다. 그러나, 걱정이 되서 다음 날 타임워너 웹사이트에서 제 어카운트를 만들고, 다른 은행의 비자카드로 $54을 지불했습니다.
그런데, 타임워너는 그 주에 이틀 간격으로 두번 더 계속 제 우리아메리카은행 계좌에 빌을 넣어서, 결국 여행에서 돌아와 확인하니, 은행 overdraft fee가 두번 더 $64이 인출되었습니다.
화가나서, 타임워너에 전화했더니, 타임워너 웹사이트의 결제는 다음 달로 미루어졌다고 해서, 항의했더니 상담원이 타임워너의 리턴fee는 돌려주겠다고 하더군요(물론, 아직까지 무소식임). 그러나, 너무 화가나서(더러워서) 타임워너를 끊으려고 다시 전화했더니, 자기네들은 잘못한 게 없다고하면서, 요금을 $31로 낮춰 줄 테니 계속 사용하라고 해서 받아들임.
문제는 다음 달에 또다시 터짐. 그 동안 전 우리아메리카은행에서 Bank of America로 은행을 바꿈. 그리고, 타임워너 인터넷 비용 결제는 타임워너의 웹사이트에서 할 계획이었음. 이미 지난 달 $53이 클레딧으로 있기에 걱정도 않함. 그러나, 역시 타임워너는 기대를 저버리지 않음.
다시 제 우리아메리카은행 계좌로 빌을 넣음. 그래서, 또다시 overdraft fee $32 와 리턴 fee $25를 다시 지불하게 됨. 더구나, 지난 달 타임워너 제 어타운트에 있던 $54도 없어져 버림. 너무 화가 나서 타임 워너에 전화하고, 직접 근처 오피스를 찾아가 항의했지만, 그들은 잘못이 없다거나, 잘 모르겠다고 하고, 지난 날 타임워너 웹사이트에 있던 크레딧은 어디로 사라졌냐고 항의하니, refund 했다고 하는데, 한국 국민은행에 연락하고 이용 명세서를 3개월치 봐도 리턴된 타임워너의 돈은 없고, 결제된 내용만 있음.
분노를 머금고, 타임워너에 전화해서 우리아메리카은행의 제 어카운에서 매달 자동 인출되는 것을 삭제해 달라고 요청해서 받아들여 졌는데, 며칠 뒤 자기들 마음대로 다시 open 해서 요금을 인출해 감.
결론적으로, 전 어처구니 없는 타임워너의 일처리로 인터넷 요금 외에 약 $120를 더 지불해야 했습니다. 전화를 해도, 그들은 refund 했다고 말하는데, 제 생각엔, 그게 타임워너가 빌을 청구했을 때, 제 우리아메리카 은행 어카운이 부족해서 빌을 리턴시키면 인출되었던 돈이 다시 들어 오잖아요. 그것을 얘기하는 거 같아요. 전 우리 아메리카 은행 아닌 다른 한국 비자 카드로 결제를 했는데...
전 타임워너 인터넷을 끊을 예정임. 그러나, 사라진 타임워너의 제 크레딧과 그동안 무시당하고, 외면당한 것에 대해 너무 불쾌하고 화가나서요. 어떻게 하면 타임워너의 사과를 받을 수 있을
까요?