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Q.렌트카 반납시 생긴 억울한 상황

지역California 아이디h**esta****
조회12,876 공감0 작성일11/4/2014 1:54:23 PM
안녕하세요.
제가 지난 9월11일에 차를 렌트하게 되었습니다.
렌트할 당시 차에는 몇 군데 스크레치와 오른쪽 앞타이어를 감사고 있던 커버(휀다라고 하더라구요)가 없던 상태였습니다.

제가 보기에 문제가 나중에 문제가 될 것 같아서 물어봤습니다.
직원이 말하기를 저 정도는 괜찮다고 하면서, 당신이 만든상태가 아니며,
내가 알고 있으니 염려말라고 하면서 저에게 키를 내주면서,
렌트계약서에 싸인을 하라고 하더군요, 그래도 걱정이 되어서 차량 도면에 마크를 해야되지 않냐고 물었더니, 자기가 마크를 할테니 걱정말고 차를 가져가라고 해서
믿고 차를 렌트해서 나왔습니다.
그런데, 원래 제 차를 고치는 바디샵에 뭔가를 놔주고 온 상황이라서 렌트카를 몰고 바로 바디샵으로 갔습니다.(거기서 바디샵 사장님도 제 차 상태를 보았습니다.
바디샵 사장님에게 렌트한 상황을 말씀드렸더니, 그 친구가 알고 있다고 했으니
괜찮겠지라고 하셔서, 저도 아무 생각없이 렌트카를 타고 다니다가, 개스비를 줄이려고 보다 작은 차로 바꾸고자 렌트카를 찾았습니다.
그때까지만 해도 저에게 렌트해준 메니저(직원)가 있었고, 그 직원이 아무런 일 없이 차를 바꿔주겠다고 하였지만, 마땅한 차가 없어서, 그차를 계속 타고 다녔습니다.
그리고, 제차가 다 고쳐져서 렌트카를 반납하러 갔는데...
저에게 렌트해준 직원(메니저)이 다른 브랜치로 옮겨간 상황 이었고,
현재 직원(메니저)은 저에게 자기들은 서류대로 처리를 해야 한다고 하면서,
원래 차량에 있던 스크래치와 타이어 커버 부분등을 저에게 청구해야 한다고 하고,그리고 여기서 나가려면 일단 서류에 싸인을 해야 한다고 했습니다.
할 수 없이 직원이 하라는대로 싸인을하고 제가 가지고 있던 보험증과 크레딧카드를 줄수 밖에 없었습니다.

디덕터블로 500불을 제 크리딧카드에서 바로 결재 처리를 하더군요.
그리고 인보이스와 복사한 서류들을 주면서, 보험회사에서 저에게 전화가
올거라고 해서 기다렸습니다.(어제까지)
그런데 전화는 오지않고 렌트카 회사 본사에서 메일이 왔습니다.
메일은 3장 이었는데,
1번째 페이지는 차량의 손상부분에 대해서, 최소한으로 청구하겠다는 내용이었고,
2번째 페이지는, 카드회사.보험회사등 정보를 보내달라고 하는 폼이어습니다.
3번째 페이지는 별로 중요하지 않구요.(보험회사들 리스트와 전화등..)

더 구체적으로 문의하고 싶지만, 말이 길어질 것 같아서 이정도만 쓰겠습니다.

이렇게 억울하게 다른사람의 손상부분을 제가 떠 앉게 된 상황입니다.

어떻게 하면 좋을까요..??

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* 등록된 총 답변수 4개입니다.

회원 답변글
c**cl**** 님 답변 답변일 11/4/2014 2:39:40 PM
미국인들을 믿은것이 큰 실수 입니다. 휴대전화로 촬영이라도 해 놓으시지 그냥 말만듣고 시키는대로 속아 주셨군요.
차 렌트할때 깐깐하게 확인하고 리턴할때도 데려다 확인 시켜야하고. 리턴할때 확인 안할려고하면 머리끄댕이를 끌고 와서라도 확인시켜야 됩니다. 안그러면 입력시킨 크레딧 카드에서 마음껏 퍼갑니다. 작게는 한국사람 크게는 대한민국 미국에 큰 봉 입니다. 무기거래 등등 에서 우리가 당하는 불평등거래는 이루 말할수 없지만 거기에 기생하는 종자들때문에 유야무야 그냥 넘어가지요.
s**10**** 님 답변 답변일 11/4/2014 3:14:38 PM
한마디로 당했습니다. 종종 일어 나는 일입니다. 스크랫치의 기준은 골프공 크기이상이면 문제 삼고 이하이면 대개 문제 삽지 않습니다. 그래서 애초에 빌릴때 명세서 (계약서)에 스크래치 부분을 글로 적어 달라고 해야 합니다. 조금이라도 깨림칙하면 첨부터 다른차를 달라고 해야 합니다. 엔터프라이즈 렌터카 그룹(내쇼널, 알라모)은 대체로 조금 관대 합니다만 지점마다 다소 차이가 있겠지요. 억울해도 증거가 없으니 이번엔 손해 봐야 하겠구려
s**am54**** 님 답변 답변일 11/5/2014 8:43:07 AM
아마 미국의 major rent car 회사가 아닌듯 하네요.
보통 rent car회사 agent 광고에 나온가격은 순수한 차 빌리는 가격입니다.
보험이 포함되지 않은 가격이지요.
차랑인수시 보험이 충분하지 않은것 같군요.
충분했다면 모든것이 cover 될터인데....... 이를테면
Protection Products 로
Collision damage waiver (CDW)
extended protection (ep)
등을 반드시 드는게 좋습니다.
j**ng152**** 님 답변 답변일 11/5/2014 6:59:31 PM
저는 랜트는 항상 엔터프라이즈에서만 해서 그런지 참 관대했습니다. 한 번은 제가 자차 사고를 냈는데도 처음 들었던 보험으로 처리하고 크레딧에선 출금을 하지 않았습니다. 더하여 랜트시에 스크레치 모두 기록하고 반납시에 확인하더군요. 방법을 찾아보십시오. 당하기엔 너무 억울할 것 같습니다....

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