너무 마음고생이 많습니다. 그리고 이번 여행을 고스란히 망쳤습니다. 올랜도로 스프링 브레이크기간에 아이 데리고 디즈니 랜드 방문 중에 일어난 일입니다. 소액의 값으로 때울려고 합니다. 엉터리 예약 회사가 상대입니다.

참고로 현상황을 올립니다.
Hampton Inn을 먼저 추천을 하였으나 고객님께서는 다른 호텔을 예약하셨습니다. 에 대한 반론

무슨 헛소립니까.
그렇게 분명하게 몇 번을 설명 했는데도 못 알아듣습니까.
다시 한 번 마지막으로 말합니다.

예약을 하고 간 Wingate호텔에서 방이 없다고 해서 내 쫓겨 난 후
Priceline.com의 예약번호 131-733-213-82에 나와 있는 전호번호 1-800-657-9168로 전화를 거니까 ,
내부적으로 한참 전화를 이리저리 돌립니다. 결국, Booking.com, 귀사의 Agent Seth Lebanc이 나왔습니다. 난 Priceline.com에 예약을 했는데 왜 니기 나오냐니까. 일을 같이 한답니다. Priceline.com의 예약번호 131-733-213-82는 자기들예약번호로는 435879298이랍니다. 자초지종을 설명 했습니다. 그런데, 호텔로 부터 확약을 받아 고객을 보냈는데 그럴 리가 없다고 하면서 호텔직원을 바꿔 달라고 했습니다. 내 전화기를 호텔직원에게 줬습니다. 그러나 결국 전화는 내게 다시 리턴 되었고 전화기 속의 Seth는 내가 여기서 못 자게 되었다는 겁니다. 그럼 어떻게 하냐니까. 그럼 바로 옆에 Hampton Inn으로 가서 투숙하는 것은 어떠 냐길래
그럼 그리로 가게 해달라고 하니까
나는 정책상 예약을 못하니까
예약을 또 나보고 하라고 했습니다.

그래서 , 그럼 내가 또 예약을 했는데
지금처럼 방이 없어 못 자게 되면 여러번 내 통장에서 돈만 빠져나갈 수 있으니까 못하겠다. 하니까
걱정 말라 호텔에 체크인 안하면 차지가 안 되니
예약하는데 너무 부담을 갖지말라고 했습니다.

그래서 전화를 끊고, 스마트 폰의 어플을 다시 열었습니다. 방이 없다는 이 Wingate호텔을 예약한 같은 사이트에 다시 들어가서 예약을 하려고 했는데
Hampton Inn은 화면에 안나옵니다. 대신, 방 없다는 Wingate호텔은 아직도 방이 3개나 있는 것으로 나옵니다. 여기 온지 2시간이 흘렀습니다. 아이는 화단에서
개미에 물려 울고 있고 마누라는 이게 뭐냐고 불평을 하고 패닉상태입니다.
같은 가격대의 한 호텔을 예약하고 급히 그곳을 떠나려는데 차로 30분가야 한다고 네비에 나옵니다.
그걸 본 집사람이 옆에서, 옆에 Hampton Inn에 걸어가서 방이 있나 없나 한번 물어나 보라고 합니다. 그런데 이게 웬일입니까 빈방이 2개나 있습니다.
Seth Lebanc가 말한 대로 호텔에 체크인 안하면 돈이 안 나간다는 말을 믿고 일단 그곳에 짐을 풀었습니다. 그리고 바로 1-800-657-9168로 켄슬전화를 거니까 바로 cancel 차지 336.88불을 물린답니다.
황당해서
Seth Lebanc한테 바로 전화를 했더니 그럼 이 모든 상황과 나중에 같은 일정의 Hampton Inn 영수증을 붙이면 그대로 336.88불을 없던 것으로 하겠다고 약속을 받았습니다. 그런데 이메일을 써야 한답니다. 그것도 일인지라, 그렇게는 못하겠다고 하니까 그럼 한국어를 하는 사람을 바꿔주겠답니다. 그렇게 해서 한국어하는
싱가폴의 Oscar Song이 나온 겁니다. 내용을 또 전달받은 한국어하는
싱가폴의 Oscar Song은 나온 차지를 Wingate에 물리고 잘 처리를 하겠다고 지쳐서 골아 떨어졌던 저에게 전화로 전해왔습니다. 그 얘기를 듣고 푹 잠들었습니다. 그때가 새벽 03:02 입니다.


어떻게 예약할 수 있는 화면에 안 나오는 호텔을 booking 합니까. 젠장.

처음 약속한 것을 지금에 와서 이렇게 번복을 하면
안됩니다. 세계적인 대기업에서 공신력 하나가지고
장사하면서
이렇게 나오면 곤란 합니다.

--------------

고객님께,
안녕하십니까. 언제나 Booking.com을 이용해주셔서 감사합니다.
체크인: 2015-04-06 ~ 체크아웃: 2015-04-08 일정으로 예약하신 Wingate By Wyndham - Orlando International Airport 예약번호 435879298건과 관련하여 연락드립니다.
고객님께 먼저 죄송하단 말씀을 먼저 드립니다.
이번 케이스 건으로 인해 고객님께서 큰 실망감을 드려 너무 죄송할 따름입니다.
고객님의 모든 상황과 조건을 저희 시스템에 기록을 하고 보고를 하였으나 이전과 같이 저희 측 결정에는 변함이 없음을 알려드립니다.
고객님께서 말씀하셨듯이 Agent Seth Lebanc이 고객님께 Hampton Inn을 먼저 추천을 하였으나 고객님께서는
다른 호텔을 예약하셨습니다. 상황은 이해가 가지만 저희 측에서 제공하지 않은 호텔을 본인 스스로 예약하셨기 때문에 정책상
No-show에 대한 변제가 불가합니다. 죄송하지만 저희 Booking.com에서는 Price line에서 예약하신 대체 숙소를 변제할 수가 없습니다.
그 부분에 대해서는 Price line에 직접 complain을 하셔야합니다.
다만 고객님께서 직접가신 Hamton Inn에 대한 차액 금액 9.01USD를 변제를 약속 드립니다.
그리고 저희 Booking.com에서는 고객님께 위로금으로 40EUR를 지원해드리겠습니다.
다시한번 큰 도움을 드리지 못해 죄송하다고 말씀드립니다.
안녕히 계십시오.
--
Oscar Song
Booking.com Customer Service Team
-----------------------------------------
고객님께,
안녕하십니까. 언제나 Booking.com을 이용해주셔서 감사합니다.
체크인: 2015-04-06 ~ 체크아웃: 2015-04-08 일정으로 예약하신 Wingate By Wyndham - Orlando International Airport 예약번호 435879298건과 관련하여 연락드립니다.
고객님께서 오버부킹 때문에 Priceline.com에서 다시 예약하셨던 예약서 및 그 호텔에서 청구한 금액 영수증 (은행 온라인 입출금 내역서 캡쳐 화면, 또는 종이/PDF 내역서의 스캔 파일)을
보내주시면 저희가 보상처리를 진행토록 할 것이며, 지금 투숙하신 호텔 영수증도 보내주셔야 합니다. (지금 예약 건과 같이 같은 투숙기간이어야 합니다. ->체크인: 2015-04-06 ~ 체크아웃: 2015-04-08 일정)
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
다른 문의 사항이 있으시면 언제든 연락주십시오.
안녕히 계십시오.
--
Oscar Song
Booking.com Customer Service Team