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Q.이분들 정말 안 되겠네요..... Sprint @ Buena park

지역California 아이디l**einus****
조회8,041 공감6 작성일2020-04-29 오전 9:42:22

부에나파크 H마트 몰에 있는 스프린트 스토어.


Sprint Store by Verity Wireless - 20 Photos & 55 Reviews ...

라인 4개 오픈했는데요. 불편함이 많네요.

왠만한 것은 "잘 모르는" 저의 잘못이라는 그 분들의 말씀에 동의하겠습니다.


그런데 이건 정말 아니다 싶습니다.


오픈할 때 기프트카드를 준다고 했죠.

결론적으로 신청도 안 했습니다. 스프린트에 직접 전화했더니 그런 것 등록, register가 안 됐다고 하네요. 황당하네요.


스토리가 어떻게 되냐면요.


라인 오픈하고 처음에는 6~8주 기다리라고 했고요.

두달이 지나도 안 오길래 전화했는데, 확인해보더니 등록이 다 됐는데 안 온다고 하더군요.

다시 하신다길래 기다렸죠.

일주일 뒤에 전화했더니, 코로나때문에 Headquarter가 일을 안 한다고 하더군요.

4월 1일에 다시 전화달라고 하더군요.

하루 쉬고 2일에 전화했더니. 분명히 신청했는데 왜 안 오는지 모르겠다고 하더군요.

또 기다리라고 해서 목소리 톤을 조금 높였습니다. 언제까지 기다려야 되냐고.

이 때 눈치챘어야 됐는데.


그래도 웃으면서 친절하려 노력하시던 모습이 떠올라 또 참았죠.

그런데 대박입니다.

오늘 아침 스프린트에 전화해보니 그런 거 없다고 합니다.

통화하면서 3번 확인했습니다.

그러면 스토어에서 거짓말 했던 것이 아닌가요?


어제 오늘 스프린트에 전화하면서, 2시간 넘게 전화를 붙들고 있었네요.

이럴거면 왜 스토어에서 오픈했는지.


이분들 어떻게 하죠?

페이먼트 빌에 대해 불만을 이야기했더니 오픈할 때 영수증 가져오라고 '당당히' 말씀하시네요.

이럴 줄 몰랐죠. 영수증을 잘 보관해야 되는 것을. 

오픈하기 전, 오픈할 때, 오픈 후 말이 계속 바뀌었는데, 웃으면서, 친절하게.

이제는 그런 적 없다고 하네요. 그런 것도 다 녹음해뒀어야 하네요.

이거 참 어떻게 한답니까, 억울하네요.


전문가님들 방법이 있나요?


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* 등록된 총 답변수 18개입니다.

회원 답변글
a**e3**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오전 11:18:01
가맹점에서도 이런 속된 말로 폰팔이들이나 하는짓을 하나요?
Sprint Ethics hotline 1-800-788-7844
여기에 전화해서 상황 설명하고 complaint 하세요.
BBB 에도 complaint 하시고
L**864**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오후 1:10:11
여긴 콜로라도 덴버대요 비슷하네요거의 사기 수준입니다저도엄척 고통받고 잇습니다 빨리 다른 회사로 바꿔야지요 전 선생님보다 더힘니다
h**rz**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오후 5:31:47
저도 작년 10월 이곳에서 똑같은 일을 당했습니다 ㅜㅜ
HQ에 전화해서 케이스 escalate 한후 몇달만에 겨우 반은 기프트카드 받고 반은 service credit으로 받았어요
갈때마다 일 해결된것같이 말해서 기다렸는데 아무런 소식이 없어서 HQ에 말했는데 아무런 레코드가 없다고
프로모션 apply된게 없다고 하더라구요
근데 HQ에 이 지점에 대해서도 말했었는데 그것에 대해서는 별 대답을 안해주더라구요ㅜㅜ
j**drewlan**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오후 6:02:07
저도 여기서 여러가지 내용으로 당했습니. 금전적으로 정신적으로 엄청 이를 갈게 된 체험을 했습니다. 그 영업사원 이름도 비지니스 카드도 갖고 있지만 현재는 코로나 때문에 전화도 안받고 추궁도 못하는 상황입니다. 지난 1월에 방문해서 프로모션 가격이나 알고 싶다고 했더니 그냥 오늘 새 계약을 하자고 설득하면서 스프린트 키프트 카드 300불과 Credit Union of Southern California 은행 새로 오픈하면 스프린트에서 200불 넣어준다고 했습니다. 당시에 아직 3주 정도 계약이 남아 있었기 때문에 나중에 다시 오겠다고 했더니 페널티 금액과 선물로서 총 500불 상당의 금액을 주겠다고 했지요. 그래서 새 계약을 하게 되었습니다. 그리고 모든 업무를 자기가 다 처리하겠다고 했어요. 그러나 하나도 하지 않았어요. 심지어 과거 어카운트를 그 직원이 close 했다고 해서 그렇게 알고 있었는데 스프린트로부터 메일이 왔는데 그 어카운트가 한 달 이상 살아있었기 때문에 돈을 내야 하고 그 금액을 지불하지 않았기 때문에 콜렉트 회사에 넘기겠다는 통지를 받았어요. 생돈 내고서 해결했지요. 그 외에도 거짓말, 불성실 많아요. 어떻게 혼을 내줘야하나 고민중입
G**ERIC**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오후 6:33:08
저는 작년 새 폰으로 교환 중에 너무 불친절해서 상담하다가 화가나서 그냥 나와서 다른 스프린트로 가서 했습니다.
부엔나 팍에 살면서 하와이안 가든 스프린트로 가서 했어요
k**3**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오후 9:12:23
저도 여기서 라인 5개 오픈했는데, 서비스가 엉망임. 별로 가고 싶지 않은곳...
T**o**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오후 10:51:03
소비자 여러분 한인이 많이 살고 있는 곳이고 저도 여기서 오픈 했는데 한인분들 합심해서 불매운동 해야 합니다.
j**hain091**** 님 답변 답변일 2020-04-29 오후 11:29:50
여기 유명한곳입니다. 저도 몇년전에 폰바꿨는데 몇년지나서 해지가 안됐다고 패널티 내라고 해서 꼼짝없이 패널티 물었어요.
황당한 일을 당했는데 가서 따지니까 자기들 소관이 아니라고 발뺌하더군요. 그때 직원이 잘못한거라고....
불매운동해야합니다. 이런 가게는 발을 붙이지 못하게 해야되오....
K**e**** 님 답변 답변일 2020-04-30 오전 4:26:25
점주 얼굴 올리시고 가게 주소 적으셔서 올리세요. 고객을 호구로 보는 이런 사기꾼형 인간들은 우리가 스스로 암매장을 시켜야 합니다.
j**bp11**** 님 답변 답변일 2020-04-30 오전 10:48:00
저도 부에나팍 스프린트에서 거의 비슷한 경우 당했습니다. ㅠㅠ 이곳 문제가 많은곳이군요 대책이 필요합니다.
o**rddund**** 님 답변 답변일 2020-04-30 오후 7:17:52
같은 회사는 아니지만 같은 업계 일하는 사람으로써 공감되는 부분이 있네요.
기프트 카드는 커스터머 케어 (손님들이 생각하시는 HQ) 에서 관리 하는게 아니라 따로 디파트먼트가 있어서 스프린트에 직접 전화하셔도
트랙 하지 못합니다(티모빌도 마찬가지). 기프트 카드 관련 부서가 따로 있어요. 전화번호 도 따로 있습니다.
저희도 손님들 10개 신청해도 원인모를 이유로 2~3개가 도착 안하는 경우가 있습니다. 다시 신청을 해도 시간이 걸릴뿐더러 다시 신청을 했는데도 불구하고 약속된 기간에 안오는 경우도 있습니다 ( Agent 입장에선 중간에서 정말 힘들죠)
커스터머 케어에선 sales 지식과 sales tools 에 관해서 전혀 모르기에, 그런 기록이없다, 레지스터 기록이없다, 이런식으로 응답합니다.
이 상황에는 싫어도 그 가게 분들이랑 말씀을 나누시는게 좋습니다.

빌 관련 문제도 처음 개통하실때 거의 모든 휴대폰 딜러에서 종이에 딜내역을 적어드립니다. 아무리 세일즈 하는사람이 설명을 해드려도 나중에 오셔서 그런 말 들은적이없다 하시는 분 들이 많거든요. 그러기에 처음 딜 하실떄 적어주신것은 꼭 다음 계약 하기전까진 가지고 계시는 것이 좋습니다.
s**etc**** 님 답변 답변일 2020-04-30 오후 7:52:56
몇년전에 sprint 로바꾸면서 전화기도 새로사서 집에와서 통화를 하면 계속 끊겨서 바로 sprint 로 전화 해서 refund 해달라고통화 한후(통화 중 에도 계속 끊겼음) 다음날 갔더니 황당한 대답이 어제 credit card 로 결제한금액(200불 정도 되는것같음) 을 check 로 보내줄꺼니까 일주일 안 에 check 가 갈꺼라고해서 제가 그냥 credit 주면 쉽게 끝나는데 왜 check 로 보내주는지 이해가 안된다고 집에 왔읍니다.일주후 에 check 가 안와서 buena park 에전화 했더니sprint 에서 check 보내면서 boa 에 confirmation number 까지 주었다고 해서 제가 무슨 confirmation number 가 필요하냐고따진후 에 boa 전화 해서 확인해봤더니 bank of america직원 도 무슨 confirmation number 가 필요하냐면서 저한테 말합니다.물론 check 도 안왔죠.그래서 저는 더이상 끌려 다닐필요도 없고해서 ,dispute transaction 해서 전액 돌려받았던 적 이 있었읍니다
q**yun**** 님 답변 답변일 2020-04-30 오후 8:05:56
안녕하세요. 지역당담 매니저 입니다. 불편함을 드려 일단 죄송합니다. 제 이메일에 성함과 컨택넘버 남겨주시면 연락드려 해결해 드리겠습니다. Scott.Chon@Sprint.com
g**dtow**** 님 답변 답변일 2020-05-01 오전 9:12:34
그러고보니까 나만 열받는 이곳이 아니였군요 나도 처음 계악시 폰값 24개월중에 18개월될때 매장에와서 6개월남은거 pay off 할래 아니면 계속 월부로낼래해서 그날 남은 6개월분을 다 지불했는데 다음달 bill에 평소에 두사람으로 118불이었는데 나는 pay of f했기때문에 한달에 98불이 나와야되는데 오히려 145불이나와 가서 항의했드니 여자직원이 다음달 빌에 크래딧 줄수있으니 기다려보라해서 한달더 기다려보니 크래딧을 주지않아 재차 가서 항의했드니 또다른 여자직원이 자기들은 모르겠고 무슨 A4용지 프린트를 잔득주면 스프린트어디다가 연락해서 알아보라고 해 열 엄청받아 (직원과의 상담내용은 여러분도 똑같이 열받았을것임) 그냥 띄쳐나와버렸습니다 아내거만 날자가 끝나면 바꿀려고합니다
l**ra2**** 님 답변 답변일 2020-05-01 오후 3:34:42
저역시 이곳에서 똑같은 방법으로 전화기 5대 구입 후 너무 고생했습니다.
기프트 카트 프로모션은 본사와는 무관하게 이 매장 자체 일이라 했습니다 ( 이 매장 직원 설명 )
영수증에도 전화기 5대 가격이 모두 제각각 도저히 이해가 안되는 금액으로 되어 있고
일일이 계산하고 본사와 전화해서 보험료 및 기타 페이먼 문제 이야기 하면 슬쩍 슬쩍 말이 바뀌고 기다리면 된다 등등..이 매장 직원들과 이야기 하다보면 마치 영어와 미국 시스템에 익숙치 않은 어르신들 상대로 대충 대충 설명해서 파는 느낌받았습니다.
첫달도 생각보다 많이 이체되어 전화하니 다음달 달라질거다 등등, 뭐 하나 클리어하고 정확하게 보여지거나 설명을 들어본적이 없습니다. 다행히 한달 되기전 모두 리턴했고 영수증 가지고 가니 생각보다 쿨하게 리턴해 주었습니다. 다만! 스프린트 어카운트에 리턴 후에도 발란스가 계속 남아 노티스 이메일 계속 받았습니다. 이역시도 매장 전화해 물으니 없어질거다 하더니 나중엔 답변도 해주지 않았습니다.결국 3달 후 없어졌습니다. 이곳에서 잘 확인하고 따져서 구입하세요! 3달 가까이 경험한 스트레스와 피로감은 말로 표현이 안됩니다!
a**starmembe**** 님 답변 답변일 2020-05-01 오후 3:58:39
매니저한테 가서 얘기하시고 해결해 보세요. 저도 그곳에서 했는데, 저는 별 문제 없이 잘 했습니다. 대부분 친절하시고 잘해주시던데요.
o**ssorry10**** 님 답변 답변일 2020-05-01 오후 4:22:59
진짜 부에나팍 스프린트 쓰레기구나...이민 비자 상담란인데 증언이 도대체 몇개가 달리는 거야.....ㅋㅋㅋㅋ 이런 곳은 소문 많이 내고 안가야함.....라디오코리아 수다방 등에도 올리시길.....그리고 중앙일보에도 올릴 수 있는데가 더 있을거임....찾아보시길....
h**82**** 님 답변 답변일 2020-05-01 오후 5:16:59
저와 똑같은 일을 당하신 분이 이렇게 많은 것을 보고 놀랐습니다.
작년 8월 가족폰 3개 오픈 후 아직까지 이넘들만 생각하면 혈압이 오릅니다.
저는 처음 지들이 개런티하며 써준 계약서도 있고, 그단 주고받은 텍스트도 캡처 다 해놨습니다.
그런데도 소용이 없어요. 내심 이해가 안갔는데 이제야 알겠군요. 이녀석들 완전 사기로 영업해 왔던 거군요.
이런 식으로 해온 영업관행에 못을 박아줘야겠습니다.소송을 포함해서 말이죠.
동포끼리 좋은게 좋은거라고 넘어가 주니까 아예 등처먹고 자빠졌어요.
여기 부에나팤 지점 말고 토랜스 등 지점이 여러개 있다고 들었는데 여기 사장은 직원들이 이렇게 하고 있는 걸 알고나 있는지 모르겠군요.
그렇잖아도 사장한테 알리려던 참에 게시판 글을 보게 되었습니다.
지금까지 8개월간 열받은 거 생각하면 용서가 안되요. 가만두지 말아야 합니다.

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