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Q.고객의 불만

지역California 아이디t**mybes****
조회755 공감0 작성일2020-06-23 오후 7:13:38

지난번에 이글 올렸었는데요 다시 한번  올려서 자문을 얻고자 합니다

워런티 2년이되는 비즈니스용 기계를 딜러 통해 2대 구입했는데요

1달로 채 못 썼는데 제품에 하자가 계속 발생하여 기계 공급하면서

기계 리페어를 동시에하는곳에 의뢰를 하여 4시간 이상 외부에서 기다리다가

공장에서 다 수리되었다는 전화를 받고 찾으러 가 상태를 물으니 완벽하게 잘 고쳐졌다고 하여 안심하고 돌아와서 기계를 테스트하니 한대는 80% 고쳐졌고

다른 한대는 고장난 상태 처음 그대로였읍니다

전화를 걸어서 고치지않았으면서 왜 거짓말을 했냐고하니까

기계를 다시 가지고오면 검토해보겠다고 한다

말이 통하지 않을것같아 딜러에 전화를하니 자기들이 공장에

전화를 걸어 놓았으니 잘 고쳐줄거라하며 가 보라고한다

코로나 사태로 2개월 가량 비즈니스를 안해서 며칠전 약속을하고 찾어갔더니

다 고쳐지면 연락한다고하여 맡기고 볼일보고있는데 

5~6시간정도 지나 딜러에서 전화가 와 기계 수리가 다 되었으니 찾아 가란다


다시 그 기계를 테스트 해 보니 수리하지 않고 잘못된 그 상태였다

딜러에 다시 전화걸어 기계를 새것으로 바꿔달라고했더니

자기들은 회사에 그렇게 요구할 힘이 없다며 기계 수리를 다시 맡겨보라고만 반복하며 그냥 넘어가려고하는데 고쳐주지않는 회사에게 소비자 입장에서 새 기계로

바꿔달라는것이 당연한 권리가 아닌가요. 어떻게 생각하시나요 

내 고객들의 제품에대한 컴플레인과 잦은 마찰로인해 스트레를 받고 있습니다

어떻게하면 해결 방법을 찾을수있을지 전문가님 그리고 변호사님의

법률적 조언을 얻고자 합니다.


읽어주시고 조언주신분께 감사드립니다

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* 등록된 총 답변수 1개입니다.

케빈 장 님 답변 [법률상담] 답변일 2020-06-24 오전 10:58:25

안녕하세요


개인 용도로 구입하신 물건이시라면, 레몬법으로도 구제를 받으실수 있으니, 레몬법 전문변호사에게 문의해보시기를 권해드리겠습니다.


감사합니다.

케빈 장 [법률상담]

직업 변호사

이메일 khjlawcorp@gmail.com

전화 213-221-1188

케빈 장

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